Advancia Téléservices / Recrute

[wbcr_html_snippet id="114343"]

Description des Missions

Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Téléservices recrute des chargé(e)s de conduite d’activité.

En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :

• Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV
• Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner 
• Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations 
• Organiser les tournées des Techniciens.
• Assurer le suivi des interventions et les clôtures.
• Participer à l’optimisation des plans de charge.
• Assurer le suivi des tickets 
• Veiller au respect des délais
• Mettre en œuvre les procédures de relance ou d’escalade.
• Analyser les comptes rendus des techniciens et déclencher les actions correctives nécessaires
   

  [wbcr_html_snippet id="114343"]

• Bonne aptitude de communication et d'argumentation.
• Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautique : Office/Graphique.
• Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
• Être à l'écoute et faire preuve d'adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.

• De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.
• Bonne maîtrise de la langue française.
• Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.